實際案例：弘如企業有限公司 （以客戶為中心）

挑戰：一家以模具製造業為主的傳統產業，由於是以技術為導向，因此業務人員對客戶服務的專注度以及站在客人立場思考的能力有進一步加強空間，企業找到育遠顧問有限公司並尋求進行業務訓練，讓業務人員能更貼合客戶角度來服務。

 

方法：和領導高層確定培訓計畫後，開始為期兩天的專業研討會．根據企業要求，我們的培訓計畫著重於幫助業務團隊學習如何在與客戶的互動中，以客人為中心，學習去除人們容易以自我為中心的預設原理，並以客戶為優先加上更積極的發現客戶需求，來調整提升弘如業務團隊的體質。

 

結果：弘如企業有限公司的業務人員具備了以客戶為中心的思考模式，進而提升了服務品質，即使是在技術為本的行業，也能夠展現出符合客人的服務態度。