實際案例：弘如企業有限公司 （以客戶為中心）

案例：讓技術導向的業務團隊也能貼近客戶心聲

 

挑戰

一家專精於模具製造的傳統技術型企業，發現業務團隊雖然技術知識紮實，卻在客戶溝通與需求洞察上略顯不足，難以真正站在客戶角度思考與服務。企業希望透過專業訓練，幫助業務人員建立以客戶為中心的服務思維，提升整體客戶體驗。

 

解方

在與領導高層深入對話後，我們設計並執行了一場為期兩天的實戰研討訓練。培訓內容聚焦於改變業務人員的互動慣性，幫助團隊跳脫「技術導向」、「自我預設」的思維模式，轉向主動發掘客戶需求、優先站在客戶角度思考。整體訓練兼具實務演練與心理層面調整，強化團隊面對市場與客戶的敏銳度與應對能力。

 

成果

經過訓練，該企業的業務團隊明顯轉變——不再只提供「產品技術資訊」，而能用更貼近客戶的語言與立場進行溝通。即使身處高度專業的技術產業，仍能展現出以人為本、主動關心的服務態度，進一步強化了客戶對品牌的信任與滿意度。