從越南洗髮店看業績提升：技術與心態的關鍵

撰文 育遠顧問 沈育宏 Sam

最近，越南洗髮店如雨後春筍般開遍大街小巷，這股熱潮讓人不禁聯想到當年的葡式蛋塔店。然而，隨著市場競爭加劇，「僧多粥少」的問題也浮現出來。幾年後，能存活下來的店家，必然是那些真正能讓客戶願意一再回訪的店。

有位開越南洗髮店的朋友，生意人聲鼎沸，而這絕非偶然。許多人對這類店家的印象可能是：「不就是洗個頭、按個摩？」但當我深入觀察後，發現關鍵不只是技術，而是 「用心」能否讓客戶真正感受到。

一堂千元的課題：客戶的價值感

以越南洗髮按摩來說，單次消費約 1000～2000 元，包含洗頭、敷臉、肩頸按摩等服務。這樣的金額，對於高收入族群或許不算什麼，但對於80% 的上班族而言，這可能是一天的薪水。

試想，一位上班族辛苦工作一天換來的薪水，卻在短短一個半小時內花掉，如果服務只是例行公事，或技術不佳，客戶很可能會覺得：「這錢花得不值得，下次還是省下來好了。」

但如果這 90 分鐘內，服務者能精準解決客戶的疲勞與不適，讓他真正感到放鬆、舒壓，甚至有被細心照顧的感受，那麼回頭率就會大幅提升。

這也正是 業績提升的核心關鍵——讓客戶「願意再來」。

無法量化的用心，決定客戶的選擇

然而，這種「用心」並不是一句口號，也很難用 KPI 來量化。因為真正的用心來自於服務者是否能夠體會客戶賺錢的不易，並以同樣的態度來回饋。

當客戶辛苦賺來的薪水，在店裡換成服務時，這段體驗是否能讓他**覺得值回票價？**這是每個提供服務的人必須思考的問題。

這也是為什麼媽媽的料理總是特別好吃，因為那份「用心」是真實的，客戶同樣能感受到。

業績提升，不只是技巧，更是心態

對於業務或服務業來說，技巧與心態並重，才是讓客戶心甘情願回流的關鍵。許多業務訓練專注於銷售話術與成交技巧，卻忽略了客戶真正關心的，是「這筆錢花得值不值得」。

當你的服務與客戶的付出成正比，甚至超越他的期待，那麼成交就不再是壓力，而是水到渠成的結果。

這正是育遠顧問在業務訓練中強調的核心——讓業務員與服務者真正站在客戶的角度，理解他們的需求與價值觀，進而提供超越期待的體驗。

如果你希望你的業務團隊能夠提升回購率、讓客戶願意主動介紹新客戶，歡迎來找 育遠顧問，我們一起讓你的服務「值得每一分收入」。

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